Владельцы Lada оказались неверны своим автомобилям

Машины Лада удостоились максимально низкого индекса лояльности владельцев автомобилей — NPS. Всего пять процентов владельцев машин, которые были опрошены отдали бы предпочтение для своего следующего автомобиля — Ладе или же порекомендовали сделать выбор в сторону данного бренда своим близким или же просто знакомым людям.

Автостат проводит исследование

Составлением рейтинга занимались специалисты известного агентства, занимающегося аналитикой — «Автостат». Для того, чтобы вычислить индекс лояльности, а также составить в последствии рейтинг было решено провести опрос. Всего его участниками стало больше полутора тысяч владельцев машин самых различных брендов, некоторые из них уже пользовались услугой трезвый водитель круглосуточно и вам хочу порекомендовать ее. Участвующих в опросе попросили оценить вероятность того факта, что они стану советовать производителя своей машины, на которой они сейчас передвигаются своим знакомым, коллегам по работе или друзьям.

Подведение итогов опроса

В зависимости от того, что именно отвечали люди, участвующие в акции были разделены на три группы:

1) те респонденты, кто критикует собственную марку и никому не посоветовал бы ее;

2) те ответчики, которые к производителю машины, на которой они ездят относятся максимально нейтрально;

3) те люди, кто настолько активно, насколько это возможно советует ту или иную марку машины.

При этом во время опроса просили учитывать для окончательного выбора не только преимущества конкретной машины и компании-производителя, но также и качество оказываемых услуг официальными дилерскими центрами.

Для расчета итогового индекса лояльности использовалось соотношение в процентах между теми людьми, кто полностью доволен производителем и соответственно теми, кто в ней, к сожалению, достаточно серьезно после приобретения разочаровался. Самого высокого индекса лояльности удостоились, что не удивительно следующие марки:

• мерседес бенц;
• ленд ровер.

Третью же ступень занял бренд БМВ, который согласно статистике заработал показатель в 62 процента.

Минусы и плюсы