Возврат покупки в Интернет-магазин

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, купленного через интернет, эта статья предназначена для помощи. В условиях возврата вещей, которые вы приобрели в обычном магазине и виртуальном, есть разница. Интернет-магазины – дистанционные, поэтому здесь действуют другие, особенные правила. Они основаны на статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», существуют также «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые утвердило Постановление Правительства Российской Федерации 27 сентября 2007-го года под номером 612.

Самое первое правило, действующие по отношению товаров, которые были куплены в интернет-магазине – у вас есть право отказать от приобретенного товара и возвратить его, не объясняя причину, срок – семь дней после того, как вам его доставили. Вы не обязаны рассказывать, как, почему и зачем вам потребовалось возвратить ту или иную вещь. Будьте внимательны, когда вы только получили свой заказ, вам должны предоставить памятку о том, что вы можете возвратить товар на протяжении 7-ми дней. Если она отсутствует, то срок предоставляется три месяца.

В письменной памятке должны быть указаны:

1. Контактные данные продавца, то есть, место, куда товар возвращается.

2. Распорядок дня продавца.

3. Срок, на протяжении которого заказ можно возвратить продавцу – максимальный и минимальный.

4. Предупреждение, где есть написаны условия хранения товара, чтобы сберечь его товарный вид до того, как вернуть продавцу, и документу, который подтверждают это.

5. Порядок и срок, в который будет возвращена сумма, которую покупатель внес за товар.

Если хотя бы один из пунктов отсутствует, это можно использовать как не предоставление клиенту информацию о сроках и порядке возврата покупки. Будьте осторожны, не повредите товар, сохраните ярлыки и упаковку, иначе вы не сможете вернуть его. Будет лучше, если вы сохраните чек, хотя на сегодняшний день по закону это не обязательно. Настаивайте на том, чтобы вам предоставили также акт в той ситуации, когда заказ доставлен вам не в целом, а разобранном виде (например, мебель, и т. д.).

И последний совет, внимательно выбирайте интернет-магазин. Проверяйте всю предоставленную информацию, ищите наименование продавца и его настоящий адрес. Если у вас возникают сомнения, лучше отказаться от покупки на данном сайте.